Беспллатный урок

Как правильно составить претензию FOREX брокеру.



Зачастую в различных рейтингах FOREX брокеров можно увидеть неаргументированные негативные отзывы, единственным лейтмотивом которых становится мысль, что “все плохо, бегите отсюда”. На вопрос посетителей FOREX рейтинга или же представителей компании, прояснить, в чем суть претензии, ответа, как правило, не дается. Не редкость, когда один и тот же отзыв дублируется на нескольких рейтингах. При этом человек даже не пытался решить возникшую спорную ситуацию, а просто поливает грязью FOREX компанию и совсем не факт, что подобному отзыву можно доверять.

               Между тем в оферте любого FOREX брокера прописан механизм разрешения спорных ситуаций и первое, что надо сделать в этом случае, это подать официальную претензию.  В качестве примера, как это делать не надо, можно рассмотреть претензию, поданную к компании MasterForex по поводу изменений торговых условий в период новогодних праздников (текст и орфография сохранена):

“И как это понимать?

Вы что хитрее всех?  Т.е. Вы отдыхаете и западные праздники и российские? 

Вы должны выбрать: или Вы работаете по расписанию форекса (тогда работа идет и 26 и

со 2 числа) или работаете по расписанию российских праздников - тогда организуйте

ООО "чебурашка" и торгуйте баранками...

Что это за увеличения спредов и уменьшение маржи? КИДАЛОВО.  Нельзя менять условия

без согласования двух сторон (по ГК). При этом Вы ссылаетесь на уменьшение

волатильности, а в расчетах маржи внизу говорите об УВЕЛИЧЕНИИ волатильности...

Мало того что Вы не даете зарабатывать, Вы еще и хотите обанкротить клиентов... Я не

дозаработал на 26 числе довольно много, а торговля на форексе ШЛА! Даже менялись

цифры в терминале...

Кто покроет недополучение прибыли?

Если закроете мои позиции по измененным правилам - напишу в прокуратуру... Достало

уже постоянное ЗА...НИЕ клиентов...”

Подобного рода “претензии”, конечно же, никаких последствий не повлекут. Не редкость, когда “особо продвинутые” клиенты идут дальше и к претензии добавляются угрозы всеми страшными карами, в том числе и появлением негатива в сети Интернет. При этом сама претензия, как правило, абсолютно не обоснована и не выдерживает всякой критики. Не стоит забывать, что в компании работают тоже люди, а хамство и угрозы не лучший способ решения споров.

Правильно оформленная претензия должна содержать:

  1. Краткое описание спорной ситуации, без эмоциональной окраски. Например: На торговом счете N 123456 мной, ФИО, телефонный пароль солнце, был открыт ордер, тикет N 123123, были выставлены значения стоплосса 1.2344 и тейкпрофита 1.2500. Ордер был закрыт по стопу, хотя по моим данным цена бид уровня стопа не достигала, стоп сработал по нерыночной котировке..
  2. Предложения по урегулированию спорной ситуации. Например: Прошу восстановить ордер N 123456 в рынок (как вариант, можно просить аннулирования убытков без восстановления ордера)
  3. Если у вас есть скрины с данного счета с фиксацией спорной ситуации,  их также есть смысл приложить к претензии.

Отправлять претензию нужно с мейла, на который зарегистрирован ваш личный кабинет. Важно учесть следующее: срок подачи претензии и время ее рассмотрения регламентируется в оферте. Важно вовремя подать претензию и, если ответ не был дан в установленные сроки, послать повторный запрос в специализированный отдел вашей FOREX-компании.

До вынесения решения по претензии не стоит публично обсуждать сложившуюся спорную ситуацию, это некорректно и может быть расценено как попытка давления общественным мнением.

Если же вы получили ответ на вашу претензию, который считаете необоснованным и неаргументированным, вот тогда уже саму ситуацию можно выносить на публику, разместив ее, например, на рейтинге FOREX брокеров нашего портала. Общественное мнение великое дело и если вы сможете убедительно доказать свою правоту, шансы решить спорный вопрос положительно у вас высоки.

Вопросы по составлению и оформлению претензий можно задать в комментариях к статье.

Рейтинг:
Всего голосов: 0

Уровень подготовки: Новичок Автор: karina Дата публикации: 20 февраля 2015 г, 11:49 Количество комментариев: 1 Количество просмотров: 3602